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云托管服务提供商(MSP)的服务真会赢得客户的信任?

云计算D1net 2019-09-10 08:41:39

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如今,我们已经进入了结局经济时代,或者换句适当的话说,我们正在慢慢进入消费者信托经济时代。现在可以得出结论,整个行业的客户回避产品或服务付费的支付。消费者愿意对产品或服务的提供结果签字。而且,这还不是全部,如果服务提供商赢得了持续的信任,并提供客户满意度他们还继续支付。在快速变化的数字化改造的时代,客户并没有表现出任何服务提供商有着更多的忠诚度,如果他们未能赢得持续信任,并不能提供持续的喜悦的话。


“管理服务”已经成为新兴的热门词汇,并且大多数云服务提供商和系统集成商都忙于重组其服务交付。但是,管理服务的意思是什么,他们将如何区分任何其他服务提供商?管理服务的定义允许业务出售或外包整个信息技术(IT)的应用。托管服务提供商(MSP)以所有权和进入服务级别协议(SLA)24/7操作管理,对于客户IT系统进行监控或解决问题。


作为一个成功的管理服务提供商(MSP)有许多因素。然而,我们可以考虑以下内容作为成功的重要标准:


赢得客户信任


赢得客户信任是最重要的管理服务,并已被认为是这项业务的最重要的方面。为客户提供公正的意见和建议的能力也会区分一个MSP常规的IT服务提供商。如果服务提供商已经建立了一个值得信赖的顾问的声誉,那么管理服务提供商获得成功运营的机会将会更高,


透明度和充分披露


客户采用透明度和诚信行为来区分任何MSP与常规的IT服务商。透明度和充分披露是一个专业的义务给客户的一个重要组成部分。由于有着类似业务的现有客户,云管理服务提供商可以披露和拒绝接受客户或签订服务级别协议(SLA)。从长远来看,如果他们没有准备好资源的话,他们也可能无法满足客户的期望,赢得客户的信任。


维护客户机密


如果云管理服务提供商为客户数据和关键业务竞争力提供保密性,客户将对其有着一个长期的信任。根据业务性质,中型项目将有机会获得客户的敏感和关键的业务信息。客户将提供关键的信息时,云管理服务提供商需要时刻保持共享信息的保密性,并且彼此有着足够的信任。


技术专业(人员,流程和工具)


云管理服务提供商通过其丰富的服务经验,建立专业知识和过程来缓解任何风险和不遵守服务中断的记录,这是最重要的。服务描述和管理流程必须记录在客户的验证和审核中。管理服务交付背后的团队必须接受信息技术基础设施库(ITIL)的全面培训,提供了一套IT服务管理实践。


该团队需要拥有不同的云部署架构的专业知识,培训自动化工具的云服务配置,监控,业务流程,计费和订阅。云管理服务提供商也应该跟踪提供客户的仪表板,可以提供清晰的可视性,控制跟踪,以及状态更新。


基于云计算的托管服务提供提供数据迁移,安全性,以及不同的云架构下部署的各种应用整合的又一挑战。云管理服务提供商在不同的云计算平台必须具有专业知识,以解决客户进行业务转型的业务挑战。


云托管服务并不仅仅局限于提供服务,但其所有关于满足客户满意度的行为,将最终赢得客户的信任。


(来源:机房360)

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