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来点干货-催收

汇诚联合资产 2019-06-18 06:56:21

催收过程中,一般采用以下几项催收方式

1、电话催收;

电话催收:通过自动和人工拨打电话方式,对逾期欠款人进行催缴欠款的措施。

电催:持续的、全面的出击,成本相对低,主导整个催收进程。

2、信函催收;

信函催收:采取定期或不定期发送催收信函的方式,对逾期欠款人进行催缴欠款的措施。

信函:测试性的,电催过程的补充,可以简化催收进程,虽然成本最低但是单使用效果不佳。

3、短信催收;

短信催收:通过批量或单笔发送短信的方式,对逾期欠款人进行催缴欠款的措施。

短信:测试性的、电子信函功能,可以简化催收进程,辅助催收。

4、上门催收;

上门催收:公司针对逾期欠款人,安排专人到欠款人单位或居住地址进行催缴欠款的措施。

上门:面对面的,最直接最有力度的催收方式,在催收中是一把快刀,成本较高。

5、司法催收

司法催收:通过民事诉讼或向公安机关报案等司法程序,对逾期欠款人进行催缴欠款的措施。

法催:最具权威性的,最具强制性的催收方式,一旦开始,不达目的不会停止,是最后一记重拳,但成本最高。

催收流程,催收说到底就是催收人员与债务人之间博弈和谈判的过程,在催收人员开始催收环节之前须对债务人基本信息进行了解,然后才能制订催收策略,联系接触债务人,通过谈判沟通,最后达成还款承诺,促成回款。


1
了解客户-谈判开始前的准备

■ 了解客户欠款信息

■ 了解过往催收记录

■ 分析客户基本资料

■ 列出跟进目的及疑问

■ 思考如何达成目的

2
联系

★9:00-10:00

开始一天的催收工作,也是催收的黄金时间

★13:00-14:00

根据上午的催收情况进行第二轮拨打

★17:00-18:00

巩固一天的催收

抓住工作碎片时间进行催收,不同时段拨打


3
承诺还款

1、何时还款

2、何处还款

3、可还金额

4、何方式还款

5、钱的来源

4
施压

1、营造迫切性氛围

2、对症下药

3、利益和后果


5
优秀的催收员不会只用同一种方式去说服客户!

1、一次催收不代表一个电话,应是一段过程,常需要以债务人为中心,多方联系,找到还款的突破口。

2、每次催收应注意力度的渐强,包括:态度、语气、措辞等。

3、注意时间的控制,随着催收的深入,电话的频度应不断增大。

4、随着工作经验不断提升,可根据情况变换催收方法和思路。方法总比困难多,债务人一个借口我方要有三个理由挡住。



催收合规性

1、严禁对客户及其亲属采用暴力、威胁人身安全等违法方式进行催收。(效果可能好,但风险高,轻则治安处罚,重则构成刑事犯罪)

2、避免采用张贴大字报、喷漆涂鸦、高音喇叭、张挂横幅等方式进行催收。

3、不得采用持续不断地致电或者半夜致电(原则上,22:00 之后不可致电,特殊情况除外)骚扰方式以逼迫客户还钱

4、对于与债务无关的第三人(父母、子女、朋友等)不得频繁致电或面访要求其还款,除非其自愿替客户还款。(无法律上的还款义务)。

5、注意催收用语,避免使用辱骂性言语,谨慎使用过激性言语,以免客户投诉,影响公司形象、信誉。

6、外访时,不得出于恐吓、报复等目的而毁坏债务人的财产(打砸门窗等)。

7、不得自称政府人员、法院人员等以某某法律、法规条款来逼迫借款人、第三人偿还欠款;不得使用不相关、无依据的法律、法规条款来欺骗无偿还义务的第三人还款。(涉嫌诈骗)。

8、催收员有义务对借款人信息保密,不得向无关人员泄露借款人的资料信息(身份、联系方式、婚姻、资产、亲属等),可能构成对他人隐私的侵犯。(违反保密义务,违约责任;侵犯隐私权,可能引起民事纠纷。


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广东汇诚联合资产管理有限公司(北京汇诚征信咨询有限公司广东分公司),隶属于汇诚征信机构,在资产重组、并购、处置等领域,公司发挥背景资源和团队优势,为客户提供一流的资产管理服务。

北京汇诚征信咨询有限公司(汇诚总部)成立于2002年,系经北京市工商局批准成立的一家专业从事企业信用风险管理服务的综合机构。

汇诚征信公司的高层管理团队在国内外的信用风险管理行业、金融机构以及政法界长期从业,在各自相关领域有着丰富的成功经验,确保了汇诚征信高品质的服务水准。汇诚征信机构目前在天津、湖北、河南、广东、香港、四川、湖南、河北、黑龙江、安徽、内蒙古、深圳、山西等地设有分支机构,联合开展金融机构及企业的信用风险管理服务。

公司地址:广州市越秀区广州大道中599号泰兴商业大厦611单元



公司业务

1

金融相关机构外包服务

A、信用卡、车贷、房贷、消费信贷逾期催告·催收服务

B、消费金融逾期催告·催收服务

C、小额贷款、担保公司、典当行等不良业务的催收服务

2

企业商账管理服务

A、企业信用风险管理顾问服务

B、企业应收账款诊断托管服务

C、企业应收账款催收服务

3

资产管理服务

A、投融资    充分发挥公司在资本市场的资源优势,为企业-政府/项目客户提供专业的、系统性融资解决方案,引入适合的金融机构、基金投资人或企业投资人。

B、不良资产    包括:不良资产包信息的筛选、不良资产包的尽职调查、不良资产的组包、不良资产包的购买、不良资产包的重组管理、不良资产包的处置全流程服务。

4

信用管理服务

帮助企业建立信用管理体系,从制度建立、人员培训、客户管理到客户评估、授信、账款管理、风险处理等全流程服务,让企业从以“现金交易”的市场销售模式转变为以“信用赊销”为主的市场销售模式,提升企业在激烈的市场竞争中的竞争能力。

5

法律服务

法律服务于金融贷后管理、商账管理、资产管理、信用管理,让法律武器更加有力的为信用风险管理服务。

6

培训及内训服务

十几年的信用管理、商账管理、信用评估、信用分析等职业资格、岗位证书培训使我们更加了解行业的人才需求和发展方向,汇诚不断用自己的实际行动来为国家的信用体系建设添砖加瓦。




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