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保单托管,开启服务新时代

睿保之家 2020-03-24 13:28:56



在金融基础课程中的《市场营销学》,精讲过关于服务价值的四个层次:

第一层次:满足客户的基本需求

第二层次:满足客户的期望需求

第三层次:满足客户的渴望需求

第四层次:满足客户“意料之外”的需求



言归正传。身处于中国金融体系中重要组成部分的保险行业,在经历过改革开放后的快速崛起,到个险营销制度引进后的轰轰烈烈后,如果您有兴趣采访一下它的消费群体,无一例外的会评价这是一个拥有极致化的“营销”系统的行业


然而,消费者的真正需求应该是“产品”本身。而保险这种“无形化化的契约合同”,当所有的保障的执行都架筑在未来理赔的不确定性中,消费者势必会担心服务的跟进与持久性存在


谁能将这种担忧转化为确定的服务,谁可以将保险服务打造的“出乎意料”。谁就会在下一个保险时代中,脱颖而出


保险客户的基本、期望需求,无非是可以借助购买的产品管理家庭财富的风险,转移风险,也就是产品级别的匹配。保险客户的渴望需求无非是拥有良好的购买及理赔服务体验。因为在消费者的需求中,保险服务只会在两个时间点产生---购买&理赔


如果可以给予“买对赔好”的完美体验,就已经可以满足多数消费者渴望级别服务需求了


什么是保险客户“意料之外”的需求?


很少有人关注,在一份保险契约长达十几二十年甚至覆盖终身的存续期中,如果没有服务的链条连接,谁又能保证,在事故触发的那个时间点,所有保险意义和功用都能够通过专业有温度的服务而实现呢?


太多人关注了保险产品如何传递到消费者手里,如何让消费者买单


确实太少人关注了消费者得到的那份爱心契约,与其他实物类商品的差异—那便是长达几十年契约过程中的服务关联。保险并非一锤子买卖,它是一份有温度的契约,更值得搭配有温度的托付服务。



为什么需要托付服务?当代中国的家庭,每个家庭都会拥有不止一份的保单,但就纸质保单保存管理和使用,就存在着以下N多痛点:


1

纸质保单不易保存---即便是再高级的纸张,也会在岁月的侵蚀中损坏变黄


2

家庭保单未以家庭为单位登记,成员间信息不对称---保险属于金融资产,但客户一般不会像购买实物资产一样宣告彼此,让成员都知悉,往往都存在信息高度不对称


3

发生重大事故,无人报案---因为上述情况导致的保障信息的知悉屏蔽,当主要当事人出现风险问题是,其他人员就无法及时跟进报案


4

保险责任无法明晰,事故发生却不知哪些保单可以理赔---很多家庭都不止一张保单,类别不同的保单责任也不尽相同,到底事故发生触发了哪张保单的赔付,客户很难自我理清


5

保障额度尚不清楚---保费和保额中,只有保额才是风险保障的程度,但大多数客户也许对于交费清楚,具体保障程度却是一头雾水,特别是多份同类别保单共存时,同类别责任的累积保障额度难以统计汇总


6

未续保保单失效---保单失效无法进行理赔


7

无限的理赔烦恼---不同保险公司理赔流程与资料不同,但客户无法及时了解



综上所述,一份保险契约的履行,在最终实现保障目标的过程中,仍需要经历很多“劫难”


而保单托管时代的到来,一切难题似乎都可以迎刃而解


有这么一家企业,它收集了1992年以来所有保险公司合计2万多款产品的条款,对所有条款的不同保险责任进行电子化识别,建立了强大数据库。结合互联网技术,可实现在线保单录入与整理,并自动以家庭为单位,统计分人员、分产品类别责任汇总,家庭保障情况一目了然



有这么一家企业,客户微信链接互联网后台,不仅保障情况可以实时掌握,服务顾问也可对客户家庭进行精准保障分析,结合家庭人口结构,收支、资产负债等要素建立不同的风险模型,对接家庭现有保险责任,做到精准家庭风险解决方案智能推荐


有这么一家企业,它的保单托管可对接全行业的保单,从而在风险发生时对接一键报案服务!当事故触发后,顾问通过后台识别的保单责任及时跟进对接理赔服务,让客户的保障目标得以顺利实现


这家企业名叫大童保险服务—中国首家获得保险服务牌照的机构


在大童,一个风险管理顾问就是一个保险管家,精准受托每一个家庭的所有保单,进行无边界保单托管


通过此项服务,不仅可以实时掌握保障存量梳理,更能精准分析缺口从而不断优化完善保障体系,最重要的是,未来理赔服务可基于精准的保障体系分析从而顺利实现对接


大童,开启保险行业发展的下半场,这是一个服务致胜的年代,运用移动互联大数据技术高效解决客户“意料之外”的需求,开启保险服务时代新篇章



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